¿Cómo usar WhatsApp en tu empresa cuando tienes más de una sucursal?

Sucursales

Si deseas usar WhatsApp y eres una empresa que tiene mas de una sucursal debemos decirte que uno de los principales desafíos al gestionar varias sucursales con diferentes líneas de WhatsApp es la falta de centralización de la información y del control operativo. Cuando cada sucursal opera su propio número de forma independiente, se generan problemas como:

• Dificultad para monitorear la calidad del servicio en cada sucursal.

• Falta de reportes comparativos.

• Ausencia de trazabilidad en las conversaciones.

• Clientes sin respuesta, lo que daña su experiencia con la marca.

Además, cuando se gestionan los chats directamente desde celulares, se corre el riesgo de perder información, disminuir la productividad y no tener visibilidad del desempeño del equipo.

El error común: operar sin una plataforma centralizada

Muchas empresas recurren a Meta Business Suite, sin embargo, esta solución no siempre ofrece los reportes personalizados o la funcionalidad necesaria para operaciones que involucran múltiples sucursales. Esto termina sobrecargando a los supervisores con tareas manuales que podrían automatizarse, restando tiempo valioso a tareas estratégicas.

¿Cómo puedes resolver este problema?

1. Define tu estrategia de uso de WhatsApp

• Una sola línea para todas las sucursales: Ideal si todas tus ubicaciones están dentro del mismo país. Puedes implementar un menú automatizado donde el cliente seleccione la sucursal con la que desea comunicarse.

• Una línea por país: Recomendado si operas internacionalmente. Esto permite una atención localizada y optimizada.

• Líneas personalizadas por zona: Si tus estrategias de marketing son regionales y generan alto volumen de consultas, podrías asignar un número por zona, siempre y cuando se justifique por la demanda.

  
  

2. Analiza la demanda por sucursal

Antes de definir la estructura, registra cuántas solicitudes de atención llegan por sucursal. Así podrás determinar si es necesario habilitar una línea exclusiva o si basta con centralizar la atención en una sola línea con opciones de distribución por ubicación.

3. Usa tecnología para centralizar y escalar

En Vabbel, te ofrecemos una plataforma que permite gestionar una o varias líneas de WhatsApp desde un solo portal. Esto te brinda ventajas como:

• Visualización clara del desempeño por sucursal.

• Estadísticas en tiempo real.

• Reportes detallados para la toma de decisiones.

• Seguimiento de cada conversación con trazabilidad completa.

• Ahorro de tiempo en tareas manuales.

Centraliza la atención de tus sucursales y mejora la experiencia de tus clientes

Si buscas gestionar de forma profesional la atención por WhatsApp de todas tus sucursales, regístrate en www.vabbel.com.mx y uno de nuestros asesores te contactará para mostrarte cómo transformar la comunicación de tu empresa.