Cómo convertir clientes ocasionales en embajadores de tu marca por WhatsApp

Recomendación por clientes

Una venta no termina cuando el cliente adquiere tu producto o servicio. De hecho, es justo ahí donde comienza una gran oportunidad: convertir a ese cliente ocasional en un promotor activo de tu marca. Y para lograrlo, WhatsApp puede ser tu mejor aliado.

1. Aprovecha el contacto desde el primer mensaje

   
   

Desde el momento en que el cliente te contacta por WhatsApp, asegúrate de tener registrado su número. Si aún no lo tienes, invítalo de forma cordial a proporcionarlo con el objetivo de enviarle una breve encuesta de satisfacción. Este gesto, además de profesional, demuestra que valoras su experiencia.

2. Activa una encuesta postventa automatizada

Después de haber brindado tu servicio, puedes enviar por WhatsApp una encuesta de satisfacción con preguntas simples pero efectivas, como:

• ¿Qué te pareció nuestro servicio?

• ¿Qué podríamos mejorar?

• ¿Nos recomendarías?

Y aquí viene el paso clave…

3. Lanza una dinámica de recomendación con recompensa

En la última pregunta de la encuesta, invita al cliente a recomendar tu producto o servicio a alguien que pudiera beneficiarse. Puedes incluir un mensaje como este:

“Si conoces a alguien que pueda aprovechar nuestros servicios, comparte su número de WhatsApp. Le enviaremos un cupón de descuento especial como cortesía tuya.”

Al hacer esto:

• Tu cliente se sentirá parte activa de tu marca.

• El nuevo contacto recibirá un beneficio y un incentivo emocional: la recomendación de alguien de confianza.

• Tú aumentas tu alcance de manera natural y creas una red de embajadores de tu marca.

4. Automatiza todo el proceso con Vabbel

Este tipo de estrategia puede gestionarse de forma manual, pero si quieres llevarla al siguiente nivel, en Vabbel te ayudamos a automatizar esta experiencia desde tu número de WhatsApp empresarial, sin complicaciones y en pocos pasos.

Con nuestra plataforma podrás:

• Programar encuestas de satisfacción.

• Crear códigos de recomendación únicos.

• Automatizar envíos y respuestas.

• Generar reportes de recomendaciones y conversiones.

  
  

¡Conecta, automatiza y crece!

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